تصميم وأتمتة الردود السريعة (Macros) لتعزيز كفاءة الدعم الفني
تفاصيل العمل
قمت بإعداد نظام ردود مؤتمتة (Macros) عبر منصة Zendesk لضمان سرعة الاستجابة وتوحيد جودة الدعم المقدم للعملاء. تضمن العمل:
بناء قوالب جاهزة للتعامل مع الحالات الشائعة مثل (عدم استجابة العميل).
أتمتة الإجراءات المتكررة لتقليل الوقت المستغرق في إغلاق التذاكر.
تحسين دقة الردود الفنية عبر استخدام نصوص موحدة ومراجعة مسبقاً