إعداد وإدارة قاعدة معرفة (Knowledge Base) احترافية لتمكين الخدمة الذاتية
تفاصيل العمل
في هذا المشروع، قمت بتطوير مركز مساعدة متكامل باستخدام Zendesk Guide لتقليل ضغط تذاكر الدعم الفني وتحسين تجربة العميل. تضمن العمل:
صياغة محتوى تقني متخصص: كتابة مقالات تعليمية لشرح حلول المشكلات المتكررة (مثل استعادة كلمة المرور) بأسلوب مبسط.
دعم ثنائي اللغة: تقديم المحتوى باللغتين العربية والإنجليزية لخدمة شريحة أوسع من المستخدمين بكفاءة عالية.
هيكلة قاعدة البيانات: تنظيم المقالات داخل أقسام مخصصة (مثل User Guide) لتسهيل وصول العميل للمعلومة في أسرع وقت.
تحسين مؤشرات الأداء: العمل على تحويل الاستفسارات من تذاكر مباشرة إلى خدمة ذاتية (Self-Service)، مما يوفر وقت فريق الدعم وتكاليف التشغيل