نموذج محاكاة لإدارة تذاكر الدعم الفني وتجربة العميل

أخصائي دعم فني (Technical Support) متخصص في تقديم تجربة عملاء استثنائية وحل المشكلات التقنية بكفاءة عالية. أمتلك مهارة متقدمة في إدارة أنظمة التذاكر العالمية، وتحديداً منصة Zendesk، حيث أجيد التعامل مع:

إدارة التذاكر (Ticketing Management): استقبال ومعالجة طلبات العملاء وتحويل حالاتها من (Open) إلى (Solved) بمهرافية.

الدعم باللغتين العربية والإنجليزية: تقديم حلول واضحة ومنظمة تلائم احتياجات العميل التقنية.

أتمتة الدعم (Macros): تصميم واستخدام الردود الجاهزة لتسريع زمن الاستجابة وضمان دقة المعلومات.

التواصل الفعال: القدرة على تبسيط المشكلات المعقدة وشرح خطوات الحل (Troubleshooting) بأسلوب نقاط مرقمة وسهل الفهم.

هدفي هو مساعدة أصحاب المواقع في بناء قاعدة عملاء وفية من خلال سرعة الرد، الدقة في التنفيذ، والاحترافية في التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات.