تطوير SupportNest — منصة SaaS متعددة العملاء لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي

المشكلة:

دعم العملاء هو أكبر مركز تكلفة في شركات SaaS والتجارة الإلكترونية. متوسط وقت حل المشكلات المعقدة يتراوح بين 24-48 ساعة، وموظفو الدعم يقضون 70% من وقتهم في مشكلات Tier 1 يمكن أتمتتها بالكامل. تكلفة توظيف موظف دعم واحد تتجاوز 40 ألف دولار سنويًا، وتجربة دعم سيئة تزيد معدل فقدان العملاء 3 مرات.

الحل:

منصة SupportNest توفر مجموعة من AI Agents هرمية تتولى دورة حياة الدعم بالكامل: من الحل الفوري لمشكلات Tier 1، إلى تحليل واستكشاف الأعطال في Tier 2، وصولًا إلى تصعيد ذكي لموظف بشري مع تسليم كامل السياق. الهدف: حل 80% من التذاكر فوريًا وعلى مدار الساعة، مع رفع رضا العميل (CSAT).

نوع المنتج: منصة B2B متعددة المستأجرين (Multi-Tenant). كل شركة (Tenant) تركب widget محادثة على موقعها، وتدير قاعدة معرفتها الخاصة (Knowledge Base) ووكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها من لوحة تحكم مركزية.