chat bot Facebook

? وصف عمل شات بوت فيسبوك (Facebook Chatbot)

Facebook Chatbot / Messenger Bot

شات بوت فيسبوك هو نظام آلي للتفاعل مع المستخدمين عبر Messenger ويقوم بالمهام التالية:

استقبال الرسائل الواردة من المستخدمين على صفحة فيسبوك.

الرد التلقائي الفوري على الاستفسارات الشائعة باستخدام سيناريوهات محادثة محددة مسبقًا.

توجيه المحادثات المعقدة إلى موظفين أو فرق الدعم عند الحاجة.

جمع البيانات والمعلومات عن المستخدمين (مثل الاسم، البريد، الطلبات أو التبرعات).

تكامل مع الأنظمة الأخرى مثل:

CRM لتخزين معلومات العملاء

المتاجر الإلكترونية لمعالجة الطلبات

قواعد البيانات لتحديث البيانات تلقائيًا

أتمتة الحملات والتذكيرات: إرسال رسائل متابعة، تذكير بالدفع أو المواعيد، وإشعارات خاصة.

تحليل المحادثات لإصدار تقارير حول أداء البوت، رضا العملاء، ومعدل الردود.

استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الردود، تصنيف الاستفسارات، وتخصيص الرسائل حسب سلوك المستخدم.