Gap Analysis (تحليل الفجوة)

تحليل الفجوة (Gap Analysis) – مثال شركات

تخيّل شركة تبيع منتجاتها عبر الإنترنت.

1️⃣ الوضع الحالي

المبيعات الشهرية: 100 ألف

عدد العملاء: قليل

الموقع بطيء وخدمة العملاء تستجيب متأخرًا

2️⃣ الوضع المطلوب

المبيعات الشهرية: 200 ألف

زيادة عدد العملاء

موقع سريع وخدمة عملاء ممتازة

3️⃣ الفجوة (Gap)

الشركة تلاحظ أن:

الموقع غير مُحسّن

التسويق الرقمي ضعيف

فريق خدمة العملاء غير كافٍ

? هذه المشاكل هي الفجوة بين الواقع والهدف.

4️⃣ سد الفجوة (الحلول)

تحسين الموقع الإلكتروني

الاستثمار في التسويق الرقمي

تدريب فريق خدمة العملاء أو زيادته

الخلاصة المبسّطة:

تحليل الفجوة في الشركات يعني:

معرفة الفرق بين أداء الشركة الحالي والأداء الذي تطمح إليه

ثم تحديد ما يجب تحسينه للوصول للهدف.

جملة مختصرة:

? أين نحن؟ → أين نريد أن نكون؟ → ماذا ينقصنا؟ → كيف نتحسن؟