خدمه عملاء بالذكاء الاصطناعي

وكيل ذكي مخصص لمتاجر التجارة الإلكترونية، يعمل كعضو حقيقي في فريقك ولكن بكفاءة تقنية خارقة. هذا النظام ليس مجرد بوت ردود آلية، بل هو مساعد ذكي يدير رحلة العميل من الاستفسار وحتى الاستبدال.

اهم المميزات :

ردود فورية في "صفر ثانية" (Instant Response): العميل لا ينتظر؛ بمجرد إرسال الاستفسار يحصل على الرد فوراً، مما يرفع معدلات الرضا ويغلق المبيعات في وقتها.

عمل مستمر 24/7 دون توقف: سواء كان الوقت فجراً أو في يوم إجازة، الوكيل الذكي موجود دائماً للرد على استفسارات المقاسات، الشحن، والاستبدال بنفس الكفاءة.

نظام "التصعيد الذكي" (Smart Escalation):

النظام مبرمج ألا يترك العميل "تائهاً" أبداً. إذا واجه سؤالاً لا يملك إجابته في قاعدة البيانات، يقوم فوراً بتحويل المشكلة إليك (صاحب العمل) مع تنبيه فوري.

بمجرد أن تضع أنت الإجابة، يقوم الوكيل بإعادة صياغتها بأسلوب البراند وإرسالها للعميل فوراً، ويتعلم من هذه الإجابة ليرد بها تلقائياً في المرات القادمة.

فلترة ذكية ومنع الأخطاء (Data Validation):

حل مشكلة الخلط بين "رقم الطلب" و"رقم الشحن" نهائياً. الوكيل يفهم منطق الأرقام (4 أو 5 أرقام للأوردر) ويمنع العميل من إدخال بيانات خاطئة تعطل نظامك، مما يوفر عليك ساعات من التعديلات اليدوية.

نربطه بأي منصه ( instagram, messenger)

إدارة الأزمات والسياسات بلباقة:

قادر على إقناع العميل بسياسات المتجر (مثل سياسة عدم تجزئة الأوردر) بطريقة ذكية تضمن رضا العميل وتحافظ على مبيعاتك في نفس الوقت.

? القيمة التقنية المضافة:

ربط كامل باستخدام n8n لضمان سير العمل (Workflow) بسلاسة.

التعامل بذكاء مع اللهجة العامية وفهم "المعنى" وليس مجرد كلمات مفتاحية جامدة.

النتيجة النهائية لصاحب العمل:

توفير 80% من وقت فريق الدعم الفني، ضمان عدم ضياع أي عميل بسبب التأخير، ونظام استبدال يعمل آلياً بالكامل وبدون أخطاء.