مساعد ذكاء اصطناعي لمركز الاتصال – Brain Health USA

هذا المشروع عبارة عن مساعد متقدم لمراكز الاتصال يعمل بالذكاء الاصطناعي، ومصمم للتعامل مع تواصل المرضى مع Brain Health USA. يعتمد على LiveKit Agent Framework لفهم طلبات المستخدم، والتفاعل مع واجهة برمجية في الخلفية (Backend API)، وتنفيذ مهام مثل التحقق من هوية المريض، إنشاء ملف/بروفايل جديد، وحجز المواعيد.

عن المشروع

الهدف الأساسي من هذا المساعد هو أتمتة وتسهيل المراحل الأولى من تواصل المرضى. يمكنه تحديد ما إذا كان المتصل مريضًا مسجّلًا بالفعل، أو توجيه المتصلين الجدد خلال عملية التسجيل، ثم حجز موعد بناءً على توافر الأطباء. هذا يقلل الضغط على موظفي خدمة العملاء ويوفر دعمًا فوريًا وسريعًا للمتصلين.

تم بناء النظام بطريقة منظمة تفصل بين منطق المحادثة وبين التواصل مع الـ API الخارجي، مما يجعل الحل أكثر قوة وقابلية للتوسع وأسهل في الصيانة والتطوير.