إعادة تصميم العمليات ونمذجة الإجراءات ضمن برنامج التحول الرقمي

وصف موسّع

هذا العمل كان ضمن برامج التحول الرقمي لعدد من الجهات — حيث كانت العمليات:

• طويلة

• يدوية

• غير موثّقة

• غير قابلة للقياس

بدأت من تحديد سلاسل القيمة والخدمات الأساسية، ثم:

1️⃣ بناء كتالوج الخدمات

حصر الخدمات الداخلية والخارجية وتصنيفها.

2️⃣ تحليل العمليات الحالية AS-IS

دراسة نقاط:

• التأخير

• الازدواجية

• ضعف الرقابة

• الاعتماد المفرط على الموظفين

3️⃣ إعادة تصميم العمليات To-Be

تحويل العمليات إلى:

• خطوات واضحة

• أدوار محددة

• نقاط موافقة إلكترونية

• مسارات بديلة عند التعطّل

4️⃣ إعداد وثائق مؤشرات الأداء

ربط العمليات بمؤشرات قياس واضحة (وقت الخدمة — التكلفة — الجودة — رضا المستخدم).

5️⃣ مواصفات الأتمتة

تحويل العمليات إلى وثائق جاهزة للفريق التقني (Use Cases – Activity Diagrams – Access Rights).

النتيجة النهائية:

جهات تمتلك عمليات:

✔ أسرع

✔ أوضح

✔ قابلة للمتابعة إلكترونيًا

✔ يمكن أتمتتها تدريجيًا