IT management System

OpsMind هو نظام متكامل لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) يهدف إلى تحسين تشغيل ودعم أقسام الـ IT داخل المؤسسات من خلال أتمتة العمليات، وتنظيم سير العمل، واتخاذ قرارات ذكية مبنية على البيانات.

يركّز النظام على إدارة التذاكر والحوادث والطلبات والتغييرات بطريقة موحّدة ومرنة، مع دعم بنية الخدمات المصغّرة (Microservices) والمعمارية المعتمدة على الأحداث (Event-Driven Architecture) لضمان القابلية للتوسّع والاعتمادية العالية. يعتمد OpsMind على نظام مراسلة (مثل RabbitMQ) لتمكين التواصل غير المتزامن بين الخدمات وتحسين الأداء.

كما يدمج OpsMind قدرات الذكاء الاصطناعي لتحليل التذاكر تلقائيًا، واقتراح حلول، وتحديد الأولويات، والتنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها، مما يقلّل زمن الاستجابة ويرفع جودة الخدمة. يوفّر النظام لوحات تحكّم وتقارير تساعد فرق الإدارة على متابعة مؤشرات الأداء واتخاذ قرارات تشغيلية دقيقة.

باختصار، OpsMind هو منصة ذكية وحديثة تهدف إلى رفع كفاءة فرق الـ IT، تقليل الجهد اليدوي، وتحسين تجربة المستخدم النهائي داخل المؤسسة.