Power BI

Customer Churn Analysis Dashboard – Power BI

قمت بتصميم وتطوير Dashboard تفاعلي باستخدام Power BI لتحليل سلوك العملاء وفهم الأسباب الرئيسية وراء معدلات فقدان العملاء (Churn).

ركز المشروع على استخراج رؤى عملية تساعد الشركات على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

أهم النتائج:

إجمالي عدد العملاء: 6,687

عدد العملاء المنسحبين: 1,796

معدل الـ Churn: 27%

أبرز التحليلات:

العملاء الذين يمتلكون عقود شهرية كانوا الأكثر عرضة لترك الخدمة.

العروض المنافسة كانت السبب الرئيسي في فقدان عدد كبير من العملاء.

الفئة العمرية المتوسطة أظهرت أعلى معدل انسحاب.

العملاء المشتركين في Unlimited Data Plans كانوا الأكثر استقرارًا.

طريقة الدفع Direct Debit كانت شائعة بين العملاء المنسحبين.

الأدوات المستخدمة:

Power BI – Data Cleaning – Data Modeling – DAX – Data Visualization