إدارة خدمة العملاء (Customer Service) لشركة دعاية وإعلان عبر السوشيال ميديا وواتساب

? وصف العمل

قمت بالعمل كمسؤول خدمة عملاء (Customer Service) لدى شركة دعاية وإعلان، مع التركيز على إدارة التواصل مع العملاء وتحويل الاستفسارات إلى فرص بيع حقيقية، مع الحفاظ على صورة احترافية وهوية واضحة للشركة.

? تفاصيل المهام:

النشر والمتابعة والرد على حسابات السوشيال ميديا الخاصة بالعملاء

الرد على رسائل الواتساب وتنظيم الاستفسارات الواردة

صياغة ردود تفاعلية احترافية تعكس هوية الشركة وأسلوبها

متابعة العملاء المحتملين وتوجيههم لخدمات الشركة المناسبة

تحويل الاستفسارات إلى فرص بيع بالتنسيق مع فريق العمل

⏱ مدة العمل:

عمل مستمر (بدوام جزئي / كامل حسب الحاجة)

✅ النتيجة:

سرعة استجابة أعلى للعملاء

تحسين تجربة العميل ورفع مستوى الرضا

زيادة فرص البيع من خلال المتابعة المنظمة

الحفاظ على صورة احترافية للشركة أمام العملاء