داش بورد power Bi

تقدّم هذه الداشبورد تحليلًا شاملًا لمشاعر العملاء تجاه شركات الطيران بالاعتماد على بيانات التغريدات. تهدف إلى مساعدة صُنّاع القرار على فهم تجربة العملاء وتحديد أبرز المشكلات المؤثرة على رضاهم.

أهم ما تعرضه الداشبورد:

توزيع مشاعر العملاء (إيجابي – محايد – سلبي) لكل شركة طيران.

إجمالي عدد التغريدات وإجمالي التفاعلات (Retweets).

تحليل ثقة تصنيف المشاعر ونِسَب المشاعر السلبية.

عرض جغرافي لمواقع المستخدمين حسب الدولة والمنطقة الزمنية.

تحليل زمني للتغريدات حسب اليوم والشهر.

تحديد أكثر أسباب الشكاوى السلبية شيوعًا مثل: تأخير الرحلات، إلغاء الرحلات، فقدان الأمتعة، وخدمة العملاء.

القيمة المضافة:

تحويل البيانات النصية غير المنظمة إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ.

مساعدة شركات الطيران على تحسين تجربة العملاء وتقليل أسباب الاستياء.

دعم اتخاذ القرار من خلال لوحات تفاعلية وسهلة الفهم.