لوحة معلومات مركز الاتصال باستخدام Microsoft Power BI

أرادت مديرة مركز الاتصال فهم اتجاهات قسمها بشكل أفضل، فقمت بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لتحليل أداء فريق مركز الاتصال:

متوسط سرعة الرد على المكالمات

متوسط رضا العملاء

عدد المكالمات التي تم الرد عليها مقابل المكالمات المهجورة

عدد الشكاوى المحلولة مقابل الشكاوى غير المحلولة

أداء الوكلاء

إجمالي عدد المكالمات شهريًا