ممثل خدمة عملاء ودعم فني - فودافون مصر (Vodafone Egypt)
تفاصيل العمل
من خلال عملي في شركة فودافون، اكتسبت مهارات متقدمة في تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء وفقاً للمعايير الدولية للشركة:
حل المشكلات التقنية: التعامل مع استفسارات خدمات الإنترنت، الدفع الإلكتروني (فودافون كاش)، وحل مشكلات الشريحة والشبكة.
السرعة والكفاءة: تقديم الدعم الفني في وقت قياسي مع الحفاظ على دقة المعلومة، وهو ما تطلبه بيئة العمل السريعة في فودافون.
تحقيق رضا العميل (CSAT): الالتزام بتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء من خلال الاستماع الفعال وتقديم حلول جذرية للمشكلات.
إدارة الأنظمة: العمل على أنظمة داخلية متطورة لإدارة بيانات العملاء وتوثيق التذاكر (Tickets) بشكل احترافي.