ساعي – نظام إدارة التوصيل

(1) نظرة عامة على المشروع

ساعي هو نظام متكامل لإدارة عمليات التوصيل، تم تصميمه لتحسين التواصل بين المطاعم والسعاة من خلال التتبع اللحظي، وإدارة الطلبات بذكاء، وتوفير رؤية واضحة لكافة مراحل التوصيل.

يتكوّن النظام من:

? تطبيق موبايل مخصص للسعاة والمطاعم

? لوحة تحكم ويب لإدارة عمليات التوصيل بشكل كامل

يركّز ساعي على السرعة، الوضوح، والموثوقية طوال دورة حياة الطلب بالكامل.

(2) المشكلة

تعاني أنظمة التوصيل التقليدية من عدة تحديات، من أبرزها:

عدم وضوح موقع الساعي في الوقت الحقيقي

غياب التحديثات الدقيقة لحالة الطلب

الاعتماد على التواصل اليدوي بين المطاعم والسعاة

ضعف كفاءة إدارة الطلبات

وتؤدي هذه التحديات إلى تأخير في التسليم وتجربة غير مرضية لجميع الأطراف.

(3) الحل

يقدّم نظام ساعي حلاً متكاملاً لهذه التحديات من خلال:

التتبع المباشر لحركة الساعي

تحديثات واضحة وفورية لحالة الطلب

تسهيل التواصل بين المطاعم والسعاة

لوحة تحكم مركزية لإدارة العمليات بكفاءة عالية

(4) المستخدمون

1. الساعي (تطبيق التوصيل)

الوصول السريع إلى الطلبات

تنقّل واضح ومعرفة حالة التوصيل

تحديثات مباشرة دون تشتيت

2. المطعم

رؤية كاملة لحالة الطلبات

إمكانية تعيين ومتابعة السعاة

تقليل الاعتماد على المكالمات والمتابعة اليدوية

3. الإدارة (لوحة التحكم)

إدارة مركزية لكافة العمليات

تحكّم كامل في السعاة والمطاعم والطلبات

رؤية واضحة للبيانات وتحسين الكفاءة التشغيلية

(5) تدفق المستخدم (User Flow)

مسار تطبيق الساعي

تسجيل الدخول → الطلبات → تفاصيل الطلب → التتبع المباشر → إتمام التوصيل

مسار تطبيق المطعم

إنشاء الطلب → البحث عن ساعي → التتبع المباشر → إتمام الطلب

مسار لوحة التحكم

تسجيل الدخول → لوحة التحكم → إدارة السعاة والمطاعم → الطلبات → التتبع المباشر

(6) تجربة التتبع المباشر (Live Tracking)

تمثل ميزة التتبع المباشر جوهر تجربة ساعي، حيث تتيح:

تحديث موقع الساعي في الوقت الحقيقي

تقدير دقيق لوقت الوصول

عرض تقدّم الرحلة من خلال الخرائط ومؤشرات الحالة

تقليل الاحتكاك والتواصل غير الضروري بين الأطراف

يمكن لكلٍ من الساعي والمطعم متابعة رحلة التوصيل بسلاسة دون تدخل يدوي.

(7) الإشعارات المباشرة (Live Notifications)

تم تصميم الإشعارات المباشرة لتكون:

واضحة وسهلة القراءة

محدَّثة تلقائيًا حسب حركة الساعي

قابلة للتفاعل دون الحاجة لفتح التطبيق

مما يساعد الساعي على التركيز أثناء التوصيل ويُبقي المطعم على اطلاع دائم.

(8) تطبيق الموبايل – الساعي والمطعم

أبرز الشاشات:

شاشات البداية

تسجيل الدخول

المحفظة

الطلبات

تفاصيل الطلب

خريطة التتبع المباشر

إتمام الطلب

إنشاء طلب (المطعم)

البحث عن ساعي

تركّز تجربة الموبايل على البساطة، السرعة، ووضوح المعلومات.

(9) لوحة التحكم (Web Dashboard)

تتيح لوحة التحكم للإدارة:

متابعة عمليات التوصيل بشكل مباشر

إدارة السعاة والمطاعم

إنشاء الطلبات وتعيين السعاة

تتبّع الأداء في الوقت الحقيقي

تم تصميمها بواجهة نظيفة، وتسلسل بصري واضح، وسرعة وصول للإجراءات الأساسية.

(10) قرارات التصميم

واجهة بسيطة لتقليل الحمل الذهني على المستخدم

إبراز الوقت وحالة الطلب كعناصر أساسية

توحيد المكونات بين تطبيق الموبايل ولوحة التحكم

تسلسل لوني واضح لحالات التوصيل المختلفة

(11) مكونات الواجهة

الأزرار وحقول الإدخال

مؤشرات الحالة

بطاقات الطلبات

عناصر الخرائط والتتبع

أشرطة التنقّل

مكونات الإشعارات

(12) الأدوات المستخدمة

Figma

Adobe Illustrator

Adobe Photoshop

(13) النتيجة النهائية

قدّم ساعي نظام توصيل مرن وقابل للتوسع، يساهم في:

تحسين الكفاءة التشغيلية

تعزيز الرؤية اللحظية للعمليات

تقليل التأخير وسوء التواصل

توفير تجربة أكثر سلاسة لجميع المستخدمين