نظام AI Reception كامل بـ n8n
تفاصيل العمل
نشر نظام استقبال فندقي ذكي بالذكاء الاصطناعي باستخدام n8n + Twilio
تم تطوير ونشر نظام استقبال فندقي ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يقوم بأتمتة إرسال رسائل SMS لأكثر من 500+ نزيل، مع تشغيل مكالمات صوتية تلقائية باستخدام ElevenLabs بصوت طبيعي شبيه بالبشر لإتمام عمليات الحجز.
يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإدارة عملية التسجيل كاملة، والإجابة على استفسارات النزلاء في الوقت الفعلي، وإرسال ملخص الحجز عبر SMS خلال 30 ثانية بعد انتهاء المكالمة.
آلية العمل
يقوم النزيل بملء نموذج التسجيل على موقع الفندق
يتم تفعيل سير عمل تلقائي عبر n8n لإرسال رسالة SMS باستخدام Twilio تحتوي على رقم خدمة العملاء
يرد النزيل على رسالة الـ SMS
يتم بدء مكالمة صوتية ذكية باستخدام ElevenLabs لإجراء محادثة طبيعية
النظام يدير:
اختيار الغرفة
تحديد التواريخ
الإجابة على أسئلة الأسعار والتوافر
بعد انتهاء المكالمة، يستلم النزيل رسالة SMS تحتوي على ملخص الحجز خلال 30 ثانية
النتائج الرئيسية
الأداء
إدارة أكثر من 300+ محادثة مع نزلاء شهريًا
إتمام 85+ عملية حجز كاملة بدون تدخل بشري
إرسال رسائل SMS خلال أقل من 5 ثوانٍ
بدء المكالمات الصوتية خلال 60 ثانية
متوسط مدة المكالمة: 3–4 دقائق لكل نزيل
إرسال ملخص ما بعد المكالمة خلال 30 ثانية
قمنا بـ:
توفير أكثر من 60+ ساعة عمل للموظفين شهريًا
التعامل مع 100+ استفسار خارج أوقات العمل تلقائيًا
تقليل معدل التخلي عن الحجز بنسبة 40%+
دقة حجوزات تصل إلى 92%+
معدل رضا النزلاء 88%+
الاعتمادية التقنية
معدل تشغيل يصل إلى 99%+ uptime
دعم 25 محادثة متزامنة خلال أوقات الذروة
صفر أعطال حرجة في بيئة الإنتاج
أداء مستقر وقابل للتوسع
التحدي الرئيسي الذي تم حله
كانت الفنادق تخسر عددًا كبيرًا من الحجوزات بسبب بطء الاستجابة وقلة التغطية خارج ساعات العمل.
هذا النظام يوفر استجابة فورية على مدار 24/7 بصوت بشري طبيعي، مما يزيد من معدل تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة، مع تقليل العبء على فريق العمل بشكل كبير.
التقنيات المستخدمة
n8n (أتمتة سير العمل)
Twilio (رسائل SMS + مكالمات صوتية)
ElevenLabs (تحويل النص إلى صوت طبيعي)
تكامل مباشر مع نظام حجز الفندق