نظام CRM مؤتمت بالكامل لإدارة عيادات الأسنان

طوير منصة متكاملة (SaaS) مخصصة لقطاع طب الأسنان، تهدف إلى رقمنة العمليات الإدارية وأتمتة رحلة المريض (Patient Journey) من لحظة الحجز وحتى المتابعة الدورية. التركيز الأساسي في المشروع كان على بناء محرك أتمتة (Automation Engine) يقلل التدخل البشري ويضمن دقة البيانات.

المكونات التقنية والحلول المنفذة:

نظام الجدولة وإدارة المواعيد: بناء لوحة تحكم (Dashboard) مركزية لإدارة المواعيد، مع ربطها بقاعدة بيانات ديناميكية تتيح استعراض حالة العيادة بشكل لحظي (Real-time Insights).

هيكلة محرك الأتمتة (Automation Workflow):

تطوير نظام تذكير ذكي يعتمد على التوقيت (Time-based Triggers) لإرسال رسائل SMS وبريد إلكتروني تلقائياً (قبل الموعد بـ 24 ساعة و ساعتين).

الهدف التقني: تقليل معدل الـ No-shows عبر نظام إشعارات متعدد القنوات.

نظام إدارة الملاحظات والتقييمات (Feedback Loop): أتمتة عملية "ما بعد الزيارة" من خلال إرسال طلبات تقييم آلياً، مع دمج (Integration) لروابط تقييمات Google، مما يساهم في تحسين السمعة الرقمية للعيادة بشكل تلقائي.

وحدة استبقاء المرضى (Retention Module): بناء منطق برمجي (Logic) يقوم بفحص تاريخ آخر زيارة لكل مريض، وإطلاق حملة "إعادة استدعاء" (Recall) تلقائية بعد مرور 6 أشهر، لضمان استمرارية المتابعة الطبية.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

n8n ل عمل الاتمتة.

Communication APIs: دمج خدمات إرسال الرسائل القصيرة (مثل Twilio)وللبريد Resend API.

Backend & DB: استخدام قاعدة بيانات supabase و استخدم اطر عمل Vite وربطها في بوابة دفع العالمية stripe.

UI/UX: تصميم واجهة مستخدم تركز على الكفاءة والسرعة في إدخال البيانات.

التحديات التي تم حلها:

تزامن المواعيد وضمان عدم التداخل.

بناء تدفقات عمل (Workflows) تتعامل مع حالات تغيير أو إلغاء الموعد بشكل آلي.

ضمان وصول التنبيهات في توقيتات دقيقة بناءً على المنطقة الزمنية للعيادة.