نظام محاكاة وتدريب موظفي المبيعات وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي (AI Sales Simulator)

وصف المشروع (Description):

قمت بتطوير نظام تدريب تفاعلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) لمحاكاة سيناريوهات واقعية مع عملاء صعبين وغاضبين. يهدف النظام إلى تدريب موظفي خدمة العملاء والمبيعات على مهارات التفاوض وامتصاص الغضب في بيئة آمنة قبل التعامل مع العملاء الحقيقيين.

النظام ليس مجرد "شات بوت" نصي، بل هو تجربة صوتية كاملة (Voice-to-Voice) تحاكي المكالمات الهاتفية الحقيقية، حيث يتحدث الموظف بصوته ويرد عليه النظام بصوت بشري طبيعي.

الميزات التقنية والوظيفية (Key Features):

محاكاة الشخصيات الصعبة: تم برمجة النظام لتقمص شخصية "العميل الغاضب" (Persona Engineering) بدقة عالية، مع ردود فعل عاطفية متغيرة بناءً على أسلوب الموظف.

التفاعل الصوتي الكامل (Full Duplex Voice):

Speech-to-Text: تحويل كلام الموظف (باللهجات العامية) إلى نصوص بدقة عالية.

Text-to-Speech (Neural Voices): استخدام أصوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي (Microsoft Edge Neural) لإنتاج ردود صوتية بشرية واقعية جداً (ليست روبوتية).

نظام تقييم الأداء الآلي (Automated Scoring): بعد انتهاء المحادثة، يقوم النظام (بشخصية مدير مبيعات) بتحليل كامل للحوار ويعطي تقريراً فورياً يشمل:

تقييم رقمي من 10.

تحليل نقاط القوة والضعف.

نصائح تحسين عملية.

واجهة تفاعلية: مبنية باستخدام Streamlit لسهولة الاستخدام والوصول.

الذكاء الاصطناعي: يعتمد على أحدث موديلات Google Gemini 1.5 Pro/Flash لضمان سرعة الاستجابة وفهم السياق المعقد.

? قابلية التطوير والتوسع (Scalability) - هذه أهم نقطة:

هذا المشروع مصمم ليكون نواة لنظام تدريبي مؤسسي ضخم (Enterprise Solution)، ويمكنني تطويره ليشمل:

تعدد السيناريوهات (Scenario Library): إضافة مكتبة سيناريوهات (مبيعات باردة Cold Calling، دعم فني Technical Support، إغلاق صفقات Closing) يمكن للمدير اختيارها بضغطة زر.

التدريب على منتجات الشركة (RAG Integration): ربط النظام بملفات الـ PDF ودليل استخدام منتجات الشركة، ليصبح العميل الافتراضي يسأل أسئلة دقيقة عن منتجاتكم الحقيقية.

لوحة تحكم المدراء (Admin Dashboard): بناء لوحة تحكم تخزن نتائج الموظفين في قاعدة بيانات (Database)، لتمكين المدراء من تتبع تطور أداء الموظفين عبر الزمن.

تعدد اللغات واللهجات: توسيع النظام ليدعم التدريب باللغة الإنجليزية أو لهجات عربية محددة (سعودية، مصرية، خليجية) حسب سوق العمل.

تحليل المشاعر (Sentiment Analysis): إضافة مؤشرات بيانية تظهر متى ارتفع أو انخفض غضب العميل أثناء المكالمة لحظة بلحظة.