2) دليل الدعم والمساندة + SLA + Ticket Log + 15

دليل عملي من إعدادي يوضح دورة عمل الدعم خطوة بخطوة: تصنيف الطلبات، مصفوفة الأولوية (Impact x Urgency) ، سياسة SLA (زمن الاستجابة والحل)، مسار التصعيد، نموذج Ticket Log، و15 قالب رد جاهز للاستخدام السريع مع العملاء.