call ceneter data analysis
تفاصيل العمل
تحليل حجم المكالمات: عرض إجمالي عدد المكالمات مع مقارنة الفترات وتحليل التوزيع الزمني خلال العام.
تحليل الإيرادات: توضيح إجمالي المبالغ المحققة من المكالمات مع تفصيل الأداء حسب الممثلين.
تحليل مدة المكالمات: قياس إجمالي زمن المكالمات وتحديد الأنماط التي تؤثر على كفاءة التشغيل.
رضا العملاء: تحليل متوسط التقييم وعدد العملاء الراضين مع إبراز المؤشرات التي تؤثر على جودة الخدمة.
المقارنة بين الجنسين: تحليل عدد المكالمات الواردة من الذكور والإناث عبر المدن المختلفة.
تقييم أداء الموظفين: عرض عدد المكالمات، المبالغ المحققة، ورتب الأداء لكافة ممثلي خدمة العملاء.
تقسيم المدن: تحليل الأداء حسب المناطق (Cincinnati – Cleveland – Columbus