نظام دعم فني ذكي باستخدام الذكاء الاصطناعي و n8n

قمت ببناء نظام دعم فني ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي باستخدام n8n لربط وتنسيق تدفق الرسائل، وإدارة أوضاع البوت، وتحليل الرسائل الواردة تلقائيًا لتحديد النية (intent) ونوع الإجراء المناسب.

-- أهم خصائص المشروع

-كشف الأوامر الخاصة (#help – #resolved) للتحكم في وضع البوت (إيقاف، تفعيل، Reset).

-تحليل الرسائل باستخدام نموذج ذكاء اصطناعي (Google Gemini) لتصنيف المحتوى وتحديد هل يحتاج تدخل بشري أو رد تلقائي.

-تخزين raw input + الردود في قاعدة بيانات PostgreSQL لمتابعة التفاعل.

-تحويل الرسالة إلى JSON وتحليلها بشكل ديناميكي.

نظام Routing ذكي:

-في حالة Human Support → تسجيل الحالة + إرسال إشعار للعميل + تنبيه فريق الدعم.

-في حالة Bot Reply → توليد رد تلقائي وإرساله للعميل.

-تسجيل كل حالة Escalation داخل قاعدة البيانات.

-إمكانية إضافة ذاكرة للمحادثة (Memory) لتحسين جودة الردود.

-- التقنيات المستخدمة :

-n8n

-PostgreSQL

-Google Gemini AI

-Telegram Bot API

-JSON Parsing & Routing

-Workflow Automation