بيانات لعملاء ف شركه فودافون

المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء / ممثل خدمة العملاء

القسم: خدمة العملاء

الهدف العام للوظيفة:

تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، وحل مشكلاتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة من الشركة، وضمان رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات:

1. استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بطريقة مهنية وودية.

2. متابعة شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

3. تسجيل بيانات العملاء والمعاملات بدقة في أنظمة الشركة.

4. تقديم المعلومات الصحيحة حول الخدمات والعروض والمنتجات الجديدة.

5. التعاون مع الفرق الأخرى لضمان جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.

6. المشاركة في تدريب وتطوير المهارات لتحسين مستوى الخدمة.

المؤهلات المطلوبة:

شهادة ثانوية عامة أو أعلى حسب متطلبات الوظيفة.

مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء.

قدرة على استخدام الحاسوب والبرامج الأساسية.

صبر، مرونة، وحل المشكلات بكفاءة.

الخبرات المفضلة:

خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات تعتبر ميزة إضافية.