بناء نظام دعم عملاء آلي لإنستجرام باستخدام n8n وذكاء اصطناعي مرتبط بقاعدة معرفة

قمت بتطوير نظام متكامل لإدارة ودعم رسائل عملاء Instagram بشكل تلقائي باستخدام منصة n8n مع ربط ذكاء اصطناعي وقاعدة معرفة تعمل بتقنية Vector Store لضمان ردود دقيقة وسريعة.

النظام يستقبل رسائل إنستجرام، يحلل نية المستخدم، يبحث في قاعدة المعرفة، ثم يرسل ردًا مناسبًا للعميل مباشرة عبر DM — بدون تدخل بشري.

مكوّنات النظام

1. استقبال رسائل Instagram DM

دمج Webhook رسمي.

استقبال الرسائل النصية والميديا.

معالجة نوع الرسالة وتوجيهها للـ Agent.

2. بناء ذكاء اصطناعي (AI Agent)

فهم الرسالة وتحليل النية.

استخدام Google Gemini كـ Chat Model.

استخدام ذاكرة Conversation Memory لتحسين الردود.

3. ربط قاعدة معرفة باستخدام Vector Store

Pinecone Vector Store.

Embeddings Google Gemini.

Text Splitter لتجهيز الملفات الطويلة.

امكانية التحديث التلقائي للبيانات من Google Drive.

4. الرد التلقائي للعملاء

صياغة رد مناسب من الـ Agent.

إرساله مباشرة لرسائل Instagram DM.

معالجة الأخطاء وإعادة المحاولة.

نتائج المشروع

تقليل وقت الرد بنسبة كبيرة.

تقديم إجابات دقيقة اعتمادًا على ملفات الشركة.

نظام يعمل 24/7 بدون تدخل يدوي.

قابل للتوسّع وإضافة منصات أخرى.

التقنيات المستخدمة

n8n

Webhooks

Instagram DM API

Google Gemini

Pinecone Vector Store

Google Drive Trigger

Embeddings

Text Splitter