Team CRM

وصف العمل

تم تصميم وتطوير نظام Teams CRM متكامل لإدارة علاقات العملاء والمبيعات بواجهة عربية حديثة تدعم اتجاه RTL، بهدف مساعدة الشركات على تنظيم بيانات العملاء، متابعة دورة المبيعات، إدارة الفرص، وتحليل الأداء من خلال لوحات وتقارير تفاعلية.

يوفر النظام لوحة تحكم شاملة تعرض أهم مؤشرات الأداء، مثل عدد العملاء المحتملين، الفرص المفتوحة، قيمة خط أنابيب المبيعات، الإيرادات، معدل الفوز، العملاء المؤهلين والأنشطة المعلقة، بالإضافة إلى رسوم بيانية لمصادر العملاء واتجاه الإيرادات ومراحل خط الأنابيب.

أهم مكونات النظام

إدارة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى حسابات وجهات اتصال.

إدارة الحسابات والعملاء وبيانات التواصل الخاصة بهم.

متابعة فرص البيع ومراحلها وقيمتها واحتمالية إتمامها.

إنشاء خطط وتوقعات المبيعات ومقارنة الأداء الفعلي بالمستهدف.

إدارة المنتجات ودفاتر الأسعار وعروض الأسعار والطلبات والعقود.

إنشاء وإدارة قوالب البريد الإلكتروني حسب الفئات والاستخدامات.

إدارة التذاكر وخدمة العملاء وقاعدة المعرفة.

إدارة الحملات التسويقية ورحلات العملاء.

إدارة سير العمل والحقول المخصصة والموافقات.

إدارة المستخدمين والفرق والمستندات والتكاملات والإشعارات.

تقارير تفصيلية وسجل مراجعة لمتابعة العمليات والتغييرات.

تقويم مركزي لمتابعة المواعيد والمهام والأنشطة.

المساعد الذكي

تم دمج مساعد CRM ذكي داخل النظام لتسهيل الوصول إلى المعلومات ومساعدة المستخدم في:

تلخيص بيانات المبيعات والأداء.

تحليل خط أنابيب الفرص.

تحديد أفضل العملاء والفرص.

تقديم توصيات لتحسين المبيعات ومعدل التحويل.

اقتراح استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء.

تنفيذ استفسارات مباشرة من خلال واجهة محادثة سهلة الاستخدام.

تصميم وتجربة المستخدم

تم تنفيذ الواجهة بتصميم عصري وبسيط يركز على سهولة الاستخدام، مع:

دعم كامل للغة العربية وRTL.

قوائم جانبية منظمة حسب أقسام النظام.

بطاقات إحصائية واضحة.

رسوم بيانية وتقارير تفاعلية.

ألوان وحالات مرئية لتمييز مؤشرات الأداء.

واجهة تسجيل دخول احترافية.

تصميم مناسب لشاشات أجهزة الكمبيوتر والأعمال الإدارية.

النظام مناسب للشركات وفرق المبيعات وخدمة العملاء التي تحتاج إلى منصة مركزية لإدارة رحلة العميل بالكامل، بدايةً من العميل المحتمل وحتى إتمام الصفقة وخدمات ما بعد البيع.