شركة sera

عملتُ في مجال خدمة العملاء حيث توليتُ مسؤولية استقبال ومعالجة طلبات واستفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، مع ضمان تقديم تجربة احترافية وفعّالة للعملاء. كنتُ مسؤولًا عن فهم احتياجات العملاء، تقديم الحلول المناسبة، وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة.

كما قمتُ بمهام تنسيق وتوجيه الأعمال إلى الفرق المختصة داخل الشركة، وذلك من خلال متابعة الطلبات المعلّقة، وتوزيع المهام بناءً على طبيعة المشكلة، ومهارات الفريق، وأولويات العمل. وحرصتُ دائمًا على ضمان سرعة الاستجابة وجودة الأداء.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

استقبال مكالمات ورسائل العملاء والرد عليها باحترافية عالية.

تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء وحل مشكلاتهم بأسرع وقت.

تسجيل الطلبات والشكاوى على النظام ومتابعتها حتى الإغلاق.

توجيه المهام اليومية إلى الأقسام المختصة ومتابعة تنفيذها.

ضمان الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء المعتمدة في الشركة.