Quality Evaluation Grid / QA Audit Form

هو نموذج تقييم جودة المكالمات المستخدم داخل مراكز الاتصال لقياس أداء موظفي خدمة العملاء وفق معايير واضحة ومحددة.

يُعد هذا النموذج أداة رئيسية في فريق الجودة لأنه يضمن توحيد طريقة التقييم، وتحقيق الدقة، وتحسين تجربة العميل من خلال مراجعة كافة مراحل المكالمة

أهداف الـ Quality Grid

• تقييم أداء الـ Agent في كل مكالمة بطريقة دقيقة ومحددة.

• تحديد نقاط القوة ونقاط التحسين لكل موظف.

• متابعة الالتزام بالسياسات وإجراءات البنك/الشركة.

• الكشف عن الأخطاء الحرجة (Fatal Errors) ومنع تكراره

• دعم التدريب المستمر وتحسين الجودة التشغيلية.

• توفير معيار ثابت يستخدمه كل Auditors لضمان العدالة في التقييم.