Dashboard

تقوم الـ Quality Dashboard بعرض وتحليل بيانات أداء موظفي خدمة العملاء أسبوعيًا وشهريًا، بهدف قياس مستوى الجودة، وتتبع مؤشرات الأداء، وتحديد فرص التحسين.

تتضمن لوحة التحكم مجموعة من الجداول والحقول المنظمة التي تُسهّل متابعة أداء كل موظف، وفقًا لعدة معايير رئيسية، مثل:

مثال

المحتوى الأساسي للـ Dashboard

• اسم الموظف: لتحديد كل Agent على حدة.

• اسم القائد (Team Leader): لعرض المسؤول الفني لكل موظف.

• Fatal Score Number: النسبة المئوية للأخطاء الحرجة التي تؤثر على الجودة.

• Score Number: نسبة الجودة النهائية للموظف