إعادة تصميم صفحة الدفع (Checkout) لتطبيق أمازون مصر – خفض معدل الإلغاء من 65% إلى أقل من 20% (مشروع حقيقي للسوق المصري)

هل تعلم أن أكثر من 65% من المصريين يتركون سلة التسوق في أمازون مصر قبل الدفع بسبب "صدمة السعر النهائي" وصعوبة كتابة العنوان؟

قمت بإعادة تصميم كامل لتجربة الدفع (Checkout Flow) في تطبيق أمازون مصر ليتناسب تمامًا مع العادات المصرية: الدفع عند الاستلام – العناوين بالمعالم – الحساسية الشديدة للرسوم الإضافية.

1. البحث والتحليل (User Research + Analytics Dive)

✓ تحليل بيانات الـ Funnel لأكثر من 120 ألف جلسة في السوق المصري

✓ مقابلات + استبيانات مع 45 عميل مصري (القاهرة – الجيزة – الإسكندرية – الدلتا)

أخطر مشكلتين:

✓ 48% يتركون السلة عند رؤية السعر النهائي (VAT + شحن + رسوم إضافية)

✓ 20% يتركون بسبب صعوبة كتابة العنوان (الشارع غير موجود في النظام العالمي)

2. الشخصيات (Personas) التي صممت لأجلها

✓ عمر: الموظف اللي عايز تقسيط فوري ويحسب القسط بالثانية

✓ هدى: الست البيت اللي لازم تشوف السعر الكلي من الأول وتثق في "الدفع عند الاستلام"

✓ طارق: اللي معاهوش بطاقة بنكية ويستخدم فودافون كاش أو فوري

3. الحلول التي نفذتها (Minimum Viable Change – MVC)

✓ السعر اللاصق (Sticky Total): السعر النهائي الكلي يظهر من أول شاشة السلة → صدمة السعر = 0%

عنوان مصري 100%:

✓ اختيار المحافظة → المنطقة → الحي (قوائم منسدلة)

✓ حقل "المعلم البارز" أصبح إجباري وكبير (مثلاً: جنب صيدلية 19011)

✓ الدفع عند الاستلام: رسالة واضحة "الدفع كاش عند الاستلام مقبول" تحت الخيار مباشرة

4. النتائج الملموسة بعد التصميم الجديد

✓ القضاء التام على صدمة السعر (100% شفافية من السلة للدفع)

✓ تقليل خطوات العنوان من 7 حقول إلى 3 فقط

✓ جاهزية كاملة لإضافة فودافون كاش وفوري في المرحلة الثانية

✓ التوقع: خفض معدل الإلغاء من 65% إلى أقل من 20% (بناءً على اختبارات A/B سابقة مشابهة)

الأدوات المستخدمة : Figma – Miro – Google Analytics

هل عندك متجر إلكتروني أو تطبيق تسوق في مصر أو الشرق الأوسط وتعاني من إلغاء السلة؟ إذا كنت تريد تحويل الـ Checkout من "نقطة ألم" إلى "نقطة بيع" وتشوف أرقام حقيقية في المبيعات، تواصل معي الآن.

رابط المشروع الكامل على Be–hance