Telco Customer Churn Analysis

المشاكل التي ظهرت في الشركة من خلال التحليل

1. معدل مغادرة العملاء مرتفع (High Churn Rate)

الشركة بتخسر نسبة كبيرة من العملاء كل شهر، وده مؤشر خطر على استقرارها ونموها.

2. العملاء الجدد بيمشوا بسرعة (Low Tenure Issue)

أغلب اللي بيمشوا هم العملاء اللي لسه مشتركين جديد، وده معناه:

onboarding ضعيف

عدم اهتمام بالعملاء الجدد

توقعات العميل مش بتتحقق من أول شهرين

3. مشاكل في جودة خدمة الـ Fiber Optic

العملاء اللي بيستخدموا Fiber Optic أو Phone + Fiber عندهم أعلى معدل churn، وده بيوضح إن الخدمة:

مش مستقرة كفاية

أبطأ من المتوقع

فيها أعطال متكررة

4. طريقة الدفع Electronic Check مرتبطة بعدم الرضا

العملاء اللي بيدفعوا بـ Electronic Check:

فواتيرهم عالية

ومعدل مغادرتهم أعلى

وده معناه إن في مشكلة في:

شفافية الفواتير

تجربة الدفع

أو تكاليف إضافية مش واضحة للعميل

5. عقود قصيرة وغير جذابة (Month-to-month Contracts)

معظم اللي بيمشوا مشتركين في عقد شهري، وده معناه:

الشركة مش بتقدّم incentives كفاية لربط العميل بعقد طويل

ولا فيه فوائد واضحة للـ yearly contracts

6. العملاء اللي بدون Partner بيمشوا أكتر

وده ممكن يشير إلى:

الباقات الفردية غالية

أو مش مناسبة

أو الشركة مش موجهة عروض للأفراد بشكل كافي

7. ضعف في خدمة الدعم الفني (Tech Support Issue)

العملاء اللي مش بيحصلوا على دعم فني، أو اللي عندهم مشاكل في Online Security وDevice Protection، بيظهر عندهم churn أعلى، وده يوضح:

بطء حلّ المشاكل

أو غياب تواصل فعال مع العميل

8. ارتفاع الفواتير بدون قيمة واضحة (High Billing Issues)

فيه شريحة عملاء بتدفع أكتر من غير ما تشوف قيمة تناسب سعر الخدمة، وده بيخليهم يمشوا بمجرد توافر بديل أرخص.