Sallah Call Center Analysis Dashboard

التحليل الوصفي : تحدبد

- ما هو إجمالي عدد المكالمات المتوقعة، والمكالمات المعروضة، والمكالمات التي تمت معالجتها خلال الأشهر الثلاثة؟

- ما هو الشهر الذي شهد أعلى معدل لترك المكالمات، وبأي نسبة مقارنةً بالشهر الآخر؟

- من هم أفضل ثلاثة وكلاء خدمة عملاء بأعلى وقت للرد؟

تحليل الأداء

- حساب متوسط سرعة الرد (ASA) لكل شهر وحدد الاتجاهات.

- تحليل العلاقة بين عدد المكالمات المقدمة وعدد المكالمات التي تمت معالجتها. هل يلبي الفريق الطلب؟

- أي وكيل خدمة عملاء تعامل مع معظم المكالمات ضمن الحد الأقصى، وكيف يُقارن بالآخرين؟

الكفاءة ومؤشرات الأداء الرئيسية

- تحديد نسبة المكالمات التي تم تركها لكل شهر.

- الكفاءة الإجمالية (عدد المكالمات المقدمة ÷ عدد المكالمات المقدمة) للفترة بأكملها.