بناء داشبورد تفاعلية بـ Power BI للتعمق في سلوكيات العملاء وفهم اسباب مغادرتهم

المهام الفنية (Technical Execution):

1️⃣تحليل بيانات العملاء لتتبع أنماط الاستهلاك وتاريخ الفواتير.

2️⃣استخراج رؤى غير متوقعة وربطها بسلوكيات الدفع والاستخدام الفعلي.

3️⃣بناء لوحة معلومات (Dashboard) بـ Power BI لدعم متخذي القرار.

أهم النتائج (Key Insights):

1️⃣فخ الباقة المفتوحة: عملاء الـ (Unlimited Plan) باستهلاك أقل من 10GB هم الأكثر عرضة للانسحاب لإحساسهم بدفع تكلفة غير مبررة.

2️⃣فجوة المكالمات الدولية: تسرب واضح لشريحتين (مشترك يدفع باقة دولية ولا يستخدمها، ومستخدم بدون باقة يتفاجأ بفاتورة باهظة).

3️⃣طرق الدفع والعقود: استقرار عالي جداً (معدل هروب 6% فقط) لمستخدمي الـ Credit Card والعقود السنوية، مقابل هروب مرتفع لمستخدمي الشيكات الورقية والعقود الشهرية.

التأثير والتوصيات (Business Impact):

1️⃣استراتيجية الـ Down-selling: استباق عملاء الباقة المفتوحة وعرض باقات أرخص تناسب استهلاكهم الفعلي (تفضيل ولاء العميل على الربح قصير المدى).

2️⃣التسويق اللحظي (Real-time Marketing): إرسال عروض SMS توفيرية للباقات الدولية في لحظة إجراء العميل للمكالمة.

3️⃣تحفيز التحول الرقمي: تقديم عروض حصرية (كشهر مجاني أو اشتراك ترفيهي) لتشجيع العملاء على تفعيل الدفع التلقائي والالتزام بالعقود السنوية.