ظام لدعم العملاء

ظام لدعم العملاء باستخدام n8n، أداة أتمتة سير العمل مفتوحة المصدر والقوية.

قمت بتشغيل n8n محليًا باستخدام Docker ودمجت مجموعة متنوعة من الأدوات لتسهيل استفسارات العملاء والرد عليها بسلاسة.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

n8n (مستضاف ذاتيًا عبر Docker)

Webhook Trigger

وكيل ذكي (AI Agent) عبر OpenRouter، النموذج Qwen: Qwen3 Coder

Google Sheets

Gmail

Webhook Response

Chatbot (واجهة HTML + JavaScript)

نظرة عامة على النظام:

يتعامل النظام مع استفسارات العملاء حول منتجات الحاسوب مباشرة من خلال واجهة الدردشة الذكية (Chatbot).

إذا رغب العميل في شراء جهاز، يطلب الروبوت اسمه ورقم هاتفه، ثم يرسل تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني منسقة بشكل جيد إلى المالك عبر Gmail.

يتم الرد على أسئلة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى بيانات المنتجات المخزنة في Google Sheets — مما يتيح استجابات سريعة ودقيقة وذكية.