تحسين تجربة العميل والاستدامة

تصميم إطار عمل لتحسين تجربة العميل (CX) وتخفيض شكاوى الدعم الفني 30%

المشكلة: ارتفاع معدل شكاوى العملاء في مرحلة ما بعد البيع، مما يؤثر على سمعة الشركة. الإجراء المتخذ: تحليل رحلة العميل (Customer Journey) وتحديد نقاط الألم (Pain Points). تصميم حلول تشغيلية فورية وتطوير أدوات للرد الآلي الفعال. النتيجة: تم تطبيق الحلول التي أدت إلى خفض شكاوى الدعم الفني بنسبة 30% في شهرين وزيادة رضا العملاء.