تحليل تفاعل العملاء باستخدام SQL و Tableau

قمت بتنفيذ مشروع تحليلي متكامل لفهم تفاعل العملاء باستخدام SQL و Tableau، حيث قمت ببناء لوحة بيانات تفاعلية بثلاث صفحات تهدف إلى تحليل تسجيل المستخدمين، قياس معدلات المشاهدة، تحديد أفضل الدورات، وتتبع نسب الإقبال والتفاعل حسب الدولة ونوع المستخدم (مدفوع/مجاني).

اعتمدت في هذا المشروع على تجهيز البيانات بالكامل عبر SQL من خلال تنظيفها، دمجها، وإنشاء جداول تحليلية جاهزة للاستخدام، بالإضافة إلى بناء تعريفات دقيقة لمؤشرات الأداء مثل المستخدم النشط، المستخدم المُفعّل (Onboarded)، ونشاط المشاهدة اليومي. بعد ذلك قمت بتصميم لوحة تحكم احترافية في Tableau تشمل مقاييس رئيسية (KPIs) ورسوم بيانية توضح اتجاهات التفاعل، التحليل الجغرافي، وتحليل أداء الدورات التعليمية.

يُساعد هذا الحل التحليلي أصحاب المنصات التعليمية والخدمية على:

فهم سلوك المستخدمين وتحسين عملية onboarding.

تحديد الدول الأكثر نشاطًا لاستخدامها في اتخاذ قرارات التوسع.

تقييم الدورات والمنتجات الأعلى أداءً.

التمييز بين سلوك المستخدمين المجانيين والمدفوعين.

اتخاذ قرارات تسويقية ومنتجية مبنية على البيانات.

المشروع يقدم رؤية واضحة وشاملة لتفاعل العملاء، ويساعد الإدارة في اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على بيانات دقيقة ومنظمة.