Oracle APEX CRM

برنامج CRM متكامل تم تطويره بنفس الـ Concept الخاص بـ Oracle EBS – Field Service Module، لكنه بيتميز بسهولة الاستخدام، وسرعة الواجهة، ومرونة التحكم الكاملة.

البرنامج مقسوم لعدة Modules مترابطة بالكامل:

Customer Module: يحتوي على كل بيانات العميل، العقود، المنتجات المرتبطة بالعميل، وسجل بلاغات الصيانة الخاص بيه. كل معلومة مرتبطة بتاريخه الكامل داخل النظام.

Service Requests – بلاغات الصيانة: تسجيل البلاغ، متابعة حالته، تحديد الفني، الربط بالمنتج، وتحديث الحالة لحظيًا لغاية الإغلاق.

Tasks – المهام: إنشاء مهام لكل بلاغ أو لكل فني، تحديد المواعيد، متابعة التنفيذ، وإعادة التوزيع حسب الأولوية.

Actions – الإجراءات: تسجيل كل إجراء تم على البلاغ، سواء زيارة، إصلاح، تغيير قطع غيار، أو أي نشاط فني. كل Action بيأثر تلقائي على حالة البلاغ والمهام.

Survey – الاستبيانات: إرسال Surveys بعد إغلاق البلاغ لقياس رضا العملاء، وتسجيل النتائج داخل النظام للتقارير والتحليل.

الميزة الأكبر في البرنامج: وجود مجموعة شاملة من شاشات الـ Setup اللي بتدي اليوزر سيطرة كاملة على النظام.

من خلالها يقدر يتحكم في:

أنواع البلاغات

حالات البلاغ

أنواع المهام

أنواع الإجراءات

النماذج

صلاحيات المستخدمين

وربط المنتجات بالعملاء

وده بيخلي البرنامج مرن جدًا وقابل للتطبيق على أي مجال: صيانة أجهزة، صيانة مواقع، خدمات ميدانية، أو شركات Service Providers بأشكالها المختلفة.