متابعة أداء خدمة العملاء

داشبورد احترافية لمتابعة أداء موظفين الكول سنتر على مدار زمني معين حيث يعرض أهم الKPIs:

1- متوسط سرعة الرد.

2- متوسط مدة المكالمات.

3- عدد المكالمات التي تم التعامل معها في الوقت المحدد

4- كفاءة الأداء والتوقع

وأيضا متابعة أداء الموظفين والأكثر كفاءة