شات بوت واتساب لطلبات المطاعم: تصفّح القائمة، إجراء الطلب والدفع، وتسجيله تلقائيًا في نظام المطعم

طوّرت شات بوت بالعربية يعمل عبر واتساب يتصرّف بذكاء وبأسلوب بشري لمساعدة العملاء على تصفّح قائمة المطعم، اختيار الأصناف والإضافات، تأكيد العنوان/الاستلام، ثم تسجيل الطلب تلقائيًا في نظام المطعم (POS/نظام داخلي) لتقليل الضغط على الموظفين وتسريع دورة الطلب.

كيف يعمل؟

1) يبدأ المحادثة بالتحية وسؤال العميل عن: توصيل أم استلام من الفرع.

2) يعرض القائمة حسب الفئة (ساندويتشات، بيتزا، مشروبات…) مع أسعار وصور/إيموجي.

3) يدعم الإضافات والاختيارات (حجم، تتبيلة، خبز، بدون بصل…)، والكومبو/العروض.

4) يطلب العنوان/الموقع ورقم الهاتف ويؤكد وقت التوصيل التقريبي.

5) يرسل ملخص الطلب + التكلفة + ضريبة/توصيل ثم يطلب التأكيد.

6) إنشاء الطلب في نظام المطعم عبر API/تكامل POS، وإرسال رقم الطلب وتتبع الحالة.

7) اختياري: رابط دفع إلكتروني (مدى/بطاقة/أونلاين) أو الدفع عند الاستلام.

8) رسائل متابعة: “طلبك قيد التحضير/انطلق مع المندوب/تم التسليم”.

مزايا للبزنس

- تقليل مكالمات سنترال ووقت الانتظار حتى 70%.

- أوامر دقيقة بدون أخطاء سماعية، وسجل محادثات قابل للرجوع.

- عروض تلقائية واقتراحات جانبية (Upsell/Cross-sell) لزيادة متوسط السلة.

- دعم تعدد الفروع وقوائم مختلفة حسب الموقع/الوقت (فطور/غداء).

التقنيات المستخدمة

- WhatsApp Business API (Meta) أو موفر مثل Twilio.

- تكامل POS/Nظام داخلي عبر REST API أو Webhooks أو Google Sheets كحل مؤقت.

- n8n / Make / Zapier لأتمتة التدفقات والإشعارات.

- Backend بـ Python أو Node.js لتخصيص المنطق والقائمة الديناميكية.

- توليد فواتير/إيصالات PDF وإرسالها للعميل عند الطلب.

المخرجات

- بوت واتساب جاهز ومتصل بقائمتك ونظام الطلبات.

- لوحة بسيطة لتحديث الأصناف والأسعار والعروض.

- تكامل تسليم الطلبات للـ POS/نظام المطعم + تنبيهات المطبخ/الفرع.

- دليل استخدام وفيديو قصير يوضح تجربة الطلب.

- شهر دعم لإصلاح الأخطاء بعد التسليم (تحسينات مدفوعة لاحقًا).

الخصوصية والجودة

- حفظ الحد الأدنى من بيانات العميل مع الالتزام بالسياسات.

- تحقّق من المدخلات (العنوان/الفرع/الهاتف) وتقليل الأخطاء.

- رسائل ودّية بالعربية يمكن تخصيص نبرة العلامة التجارية.

سيناريوهات مدعومة

- توصيل/استلام من الفرع، حجز طاولة (اختياري).

- تتبع الطلب، إلغاء/تعديل ضمن مهلة، كوبونات وخصومات.

- أسئلة شائعة: المكونات/الحساسية/مواعيد العمل/الفروع.

خطوات التنفيذ

تحليل المتطلبات والقائمة → ربط واتساب بزنس → بناء منطق الطلب والقائمة → تكامل الـPOS/الدفع → اختبارات حقيقية → إطلاق وتوثيق.

متطلبات العميل

حساب واتساب بزنس مفعّل أو مزوّد API، قائمة الأصناف وأسعارها، شعار وألوان العلامة، صلاحيات تكامل مع الـPOS/نظام الطلبات، وسياسة توصيل/رسوم.

رابط المعاينة (اختياري)

أرسل فيديو قصير لتجربة الطلب داخل واتساب عند الطلب.

تاريخ الإنجاز

يونيو 2025

المهارات

Chatbot، WhatsApp Business API، Twilio، تكامل POS، تكامل API، Webhooks، n8n/Make/Zapier، Python، Node.js، أتمتة، فواتير PDF، Google Sheets/Notion، تجربة مستخدم للمحادثة، أمن معلومات.

صور ومرفقات العمل (اقتراحات للرفع)

- لقطات محادثة تعرض تصفّح القائمة والاختيارات وتأكيد الطلب.

- صورة لملخص الطلب ورقم التتبع داخل واتساب.

- مخطط تدفق من واتساب → المنطق → POS → إشعار المطبخ.

- مثال لإيصال/فاتورة PDF يتم إرسالها للعميل.