Call Center Analytical Dashboard | Power BI

هذا الـ Dashboard يوضح تحليل شامل لأداء مراكز خدمة العملاء (Call Center) خلال فترة زمنية محددة، باستخدام Power BI.

يعرض اللوحة عدد المكالمات المستلمة، إجمالي مدة المكالمات بالدقائق، متوسط مدة المكالمة، ومتوسط تقييم رضا العملاء (CSAT).

كما يتضمن التحليل توزيع المكالمات حسب:

الولايات والمدن الأكثر نشاطًا

أسباب المكالمات (مثل الاستفسارات والفواتير والمشكلات الفنية)

مشاعر العملاء (Sentiment Analysis) مثل السلبي، المحايد، الإيجابي

قنوات التواصل (مكالمة، شات بوت، بريد إلكتروني، موقع إلكتروني)

أوقات الاستجابة مقارنة مع الـ SLA

الهدف من الـ Dashboard هو مساعدة الإدارة على:

تحديد المناطق ذات أعلى ضغط مكالمات

فهم أسباب تواصل العملاء بشكل أعمق

تحسين جودة الخدمة ورفع رضا العملاء

دعم اتخاذ القرارات التشغيلية بناءً على بيانات دقيقة