وكيل صوتي ذكي للمكالمات وإدارة العملاء

تطوير وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي قادر على التحدث مع العملاء بشكل طبيعي عبر الهاتف، فهم احتياجاتهم، وتوجيههم أو تسجيل بياناتهم بدون تدخل بشري. تم تصميم النظام ليعمل مثل موظف خدمة عملاء فعلي مع ردود واقعية وسريعة.

المهام المنجزة:

بناء نظام محادثة صوتية تفاعلية قائم على الذكاء الاصطناعي

تحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام بدقة عالية

برمجة الردود الديناميكية والتعامل مع مختلف السيناريوهات

ربط النظام عبر Twilio لإجراء واستقبال المكالمات

تطوير منطق محادثة احترافي لمعالجة الأسئلة وتسجيل معلومات العملاء

دمج النظام مع Google Sheets/CRM لتخزين بيانات المتصلين

النتيجة:

ساهم الوكيل الصوتي في أتمتة المكالمات وخفض وقت معالجة الاتصالات بنسبة تزيد عن 80%، مع تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة استقبال الطلبات والحجوزات.

التقنيات المستخدمة:

OpenAI Realtime – ElevenLabs – Twilio Voice – Python – Webhooks – CRM Integration