إعداد حقيبة تدريبية حول خدمة العملاء وتجربة المتعاملين تتألف من :
١- دليل المدرب
٢- دليل المتدرب
٣- الأنشطة التفاعلية
٤- الاختبار القبلي والبعدي
٥- عرض power point لخدمة العملاء