نظام أتمتة ذكي لخدمة العملاء وإدارة العمليات لمتجر Shopify مع تكامل DHL

تم تنفيذ مشروع أتمتة ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI Automation) لإدارة وتشغيل متجر Shopify بشكل شبه كامل، دون الحاجة إلى متابعة يدوية مستمرة.

النظام مصمم لتقديم تجربة احترافية للعملاء وتسهيل عمل الفريق الإداري، من خلال ربط خدمة العملاء + إدارة الموظفين عن بعد + إدارة الشحن الدولي (DHL) في منظومة واحدة متكاملة.

المهام التي تم تنفيذها:

خدمة العملاء الذكية (Chatbot & WhatsApp Automation):

تم إنشاء مساعد ذكي يرد تلقائياً على استفسارات العملاء حول المنتجات، الطلبات، والتوصيل.

يتكامل مع Shopify API لعرض حالة الطلب، وتتبع الشحن، وتحديث الحالة لحظياً.

إدارة الموظفين عن بُعد:

تنبيهات ذكية للتأخير، ونظام تسجيل دخول وخروج مؤتمت عبر Airtable / n8n.

إدارة الشحن الدولي (DHL Integration):

ربط مباشر مع DHL API للتتبعها تلقائياً.

تحديث تلقائي لحالة الشحن في Shopify واللوحة الإدارية.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

n8n (لربط المنصات وتنفيذ الأتمتة)

Hubstaff API

Shopify API

DHL API

Twilio WhatsApp API

Airtable / Google Sheets لإدارة بيانات الموظفين والطلبات

ChatGPT / OpenAI للردود الذكية وخدمة العملاء

النتائج التي حصل عليها العميل:

خفض أكثر من 50% من الوقت التشغيلي اليومي.

تقليل الأخطاء البشرية في الشحن والتحديثات.

تحسين تجربة العملاء وزيادة معدل رضاهم.