وكيل خدمة العملاء الذكي للجمعيات الخيرية
تفاصيل العمل
وكيل خدمة العملاء الذكي للجمعيات الخيرية
الهدف من المشروع: تطوير وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent) متطور لصالح "جمعية صناع الحياة"، بهدف أتمتة عمليات التواصل مع العملاء وجمع التبرعات، وتقديم الدعم المعلوماتي بشكل فوري وذكي.
ايه اللي بيميز المشروع ؟ :
1. تقليل التكلفة الى اقصى درجة و دة تم عن طريق خطوتين:
- تم رفع البوت على سيرفر يعمل بشكل مجاني نظرا لان الترافيك عليه كان قليل فا بالتالي قدرنا نوفر 50 دولار اشتراك n8n , و في حالة زيادة الترافيك هتيم اللجوء الى سيرفرات ذو تكلفة اقل من امازون او جوجل
- اللجوء لعمل Fine-Tunning ل (Small LLM) بحيث نقلل المصاريف لاقصى درجة, بعد ما كان 150 request يكلف حوالي دولار , اصبح يكلف 0.3 دولار اي تقليل تكلفة بنسبة 70%
2. الوصول لاقل درجة من الErrors: عن طريق عمل Test Cases مختلفة + هندسة ال RAG بشكل اكثر حرفية مما يساعد البوت على الوصول للمعلومة بشكل ادق
القدرات والخصائص الرئيسية:
التفاعل الذكي: إجراء محادثات تفاعلية لجمع التبرعات وتقديم معلومات دقيقة عن أنشطة الجمعية.
التكامل مع الأدوات:
استخدام Google Sheets لتسجيل بيانات العملاء بشكل منظم.
استخدام Google Drive لأرشفة صور التحويلات المالية، مع ربطها باسم العميل وتاريخ التحويل تلقائيًا.
ضمان دقة البيانات: تم تصميم الوكيل ليكون دقيقًا للغاية، حيث يتأكد من استيفاء جميع البيانات المطلوبة (مثل السؤال عن "نية التبرع" إذا لم يذكرها العميل) قبل تخزينها.
البنية التقنية والهندسة المعمارية:
نظام RAG مع Reranking:
يعتمد النظام على بنية الاسترجاع المعزز للتوليد (RAG) للوصول إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالجمعية والإجابة على استفسارات العملاء بدقة.
لضمان أقصى درجات الدقة في الإجابات، تم تطبيق آلية Reranking. هذه الآلية تقوم بتحليل النتائج الأولية المسترجعة، وفلترتها، وإعادة ترتيبها لاختيار المعلومة الأكثر صلة بالسؤال، مما يقلل الهلوسة ويرفع جودة الرد.
الاستضافة:
تم رفع النظام بالكامل وتشغيله على سيرفر Amazon VPS لضمان التوافرية العالية والأداء المستقر على مدار الساعة.
قاعدة البيانات:
تم استخدام نظام إدارة قواعد البيانات PostgreSQL كقاعدة بيانات أساسية للمشروع، نظراً لموثوقيته العالية وقدرته على التعامل مع البيانات المعقدة بكفاءة.
النتيجة: نظام أتمتة متكامل وذكي، يوفر تجربة دعم سلسة للعملاء، ويضمن دقة وموثوقية البيانات التي يتم جمعها لصالح الجمعية.