أتمتة لنظام المختبرات يسير ونظام الرد الآلي المتكامل لخدمة العملاء

نظام الرد الآلي الذكي لخدمة العملاء في قطاع التحاليل الطبية

تم تطوير نظام متكامل يعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة تفاعلات العملاء بشكل ذكي وسلس.

يقوم النظام بتحليل محتوى الرسائل وتصنيف نوايا المستخدم (Intent Classification) مثل الاستفسار عن الأسعار أو المواعيد أو نتائج التحاليل أو المتابعة الإدارية، كما يتعرف على حالة المزاج أو الانفعال (Mood/Sentiment Classification) لتكييف أسلوب الرد بما يتناسب مع الحالة النفسية للمستخدم، مما يعزز تجربة التواصل ويزيد من رضا العملاء.

عند اكتشاف سيناريوهات محددة، يقوم النظام تلقائيًا بتوجيه المحادثة (Routing) إلى المستخدمين أو الأقسام المختصة التي يحددها المدير، مثل الدعم الفني أو خدمة العملاء أو إدارة النتائج، مع الاحتفاظ بسياق المحادثة لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.

بالإضافة إلى ذلك، يستجيب النظام تلقائيًا للاستفسارات المتكررة حول الأسعار، المواعيد، واشتراطات التحاليل وأهميتها، ويتعامل مع استفسارات النتائج من خلال تسليمها مباشرة عند جاهزيتها أو تقديم رد مخصص حسب الحالة.

تم ربط النظام بقاعدة بيانات المختبر لتحديث المعلومات بدقة، مع قاعدة معرفية قابلة للتوسع تتيح إثراء المحتوى وتطوير الردود بمرور الوقت.

يدعم النظام مختلف قنوات التواصل مثل واتساب (الرسمي أو غير الرسمي)، تيليجرام، فيسبوك ماسنجر، إنستاجرام، والموقع الإلكتروني، وتُدار جميعها من خلال واجهة موحدة عبر منصة تفاعلية واحدة.

تم تنفيذ النظام وتشغيله محليًا باستخدام تقنية الحاويات (Containers) لضمان الأمان، الثبات، وسهولة الصيانة والتوسع المستقبلي.