تحليل واستكشاف أخطاء اتصالات VoIP

في هذا المشروع، قمت بتشخيص مشكلة متعلقة بجودة أو انقطاع الاتصالات الصوتية والمرئية (VoIP) لأحد العملاء. تمثلت المهمة في تحديد السبب الجذري للمشكلة عبر تحليل حركة مرور الشبكة.

خطوات العمل:

التقاط الحزم: استخدمت برنامج Wireshark لالتقاط حركة مرور الشبكة (Network Traffic) بشكل مباشر من جهاز المستخدم النهائي (عبر واجهة wlan0).

فلترة وتحليل: قمت بتطبيق فلاتر (Filters) لعزل الاتصالات المتعلقة بالمشكلة، مع التركيز بشكل خاص على بروتوكولات STUN و TURN.

تحديد المشكلة: أظهر التحليل (كما هو موضح في الصورة) أن التطبيق كان يحاول بشكل مكثف إنشاء اتصال عبر خادم TURN (وهو خادم وسيط/Relay). هذا السلوك يشير عادةً إلى وجود صعوبة في إنشاء اتصال مباشر (Peer-to-Peer) بسبب إعدادات جدار الحماية (Firewall) أو NAT صارمة.

النتيجة: من خلال تتبع هذه الحزم، تمكنت من تحديد أن الاتصال يعتمد على خادم Relay، مما قد يسبب تأخيراً (Latency) أو تقطعاً. قمت بتقديم توصيات فنية لفريق الشبكات لضبط قواعد جدار الحماية للسماح باتصال STUN المباشر، مما أدى إلى تحسين جودة الاتصال بشكل كبير.