IT Tickets Dashboard (Power BI & Power Query)

قمت بتصميم لوحة تحكم تفاعلية لتحليل تذاكر الدعم الفني (IT Help Desk Dashboard) باستخدام Power Query لتنظيف البيانات ونمذجتها قبل بناء لوحة تفاعلية شاملة تساعد في تحليل أداء قسم الدعم الفني من حيث حجم التذاكر، أنواعها، قنواتها، ومستوى جودة الخدمة المقدّمة.

المميزات:

عرض إجمالي عدد التذاكر (Total TKTs) مع مؤشرات رئيسية مثل مدة المعالجة، معدل الحل من أول محاولة (FCR)، ومتوسط التقييم (Rate) الذي يعكس مستوى رضا المستخدمين عن جودة الخدمة من الموظفين.

تحليل زمني للتذاكر عبر السنوات والفصول والأشهر لتتبع التغيرات في حجم الطلبات وفترات الضغط.

تحليل حسب القناة (Portal / Email) لتحديد أكثر قنوات التواصل استخدامًا في تقديم الطلبات والمشكلات.

تصنيف التذاكر حسب النوع والفئة مثل (Request / Problem) و(System, Login Access, Software, Hardware) لسهولة فهم طبيعة المشكلات.

توزيع التذاكر حسب مستوى الشدة (Severity) لتحديد التذاكر ذات الأولوية العالية وضمان سرعة الاستجابة.

فلاتر تفاعلية (Slicers) تتيح للمستخدم تصفية البيانات حسب القناة أو الفئة أو الفترة الزمنية بسهولة ومرونة.

تصميم داكن احترافي (Dark Theme) يمنح تباينًا بصريًا مريحًا ويسهّل تحليل النتائج بسرعة.

القيمة المضافة للعملاء:

توفّر هذه اللوحة رؤية متكاملة تساعد مديري تكنولوجيا المعلومات وفِرق الدعم الفني على تقييم الأداء وتحليل مؤشرات جودة الخدمة بدقة، مما يُسهم في تحسين سرعة الاستجابة ورفع رضا العملاء.

كما تُبرز قدرتي على دمج تنظيف البيانات بالتحليل المرئي لتقديم تقارير تفاعلية احترافية عبر Power BI.