دعم العملاء

عملت في شركة Novartis كأخصائي عمليات وأخصائي برامج دعم المرضى، حيث توليت مسؤولية إدارة العمليات اليومية بكفاءة، وتطوير السياسات التشغيلية، وتحليل الأداء لتحسين الكفاءة التشغيلية. كما قمت بالإشراف على سلسلة التوريد، وإدارة المخزون، والتنسيق مع الفرق المختلفة لتحقيق الأهداف التشغيلية وضمان الالتزام بالسياسات والمعايير.

في مجال دعم المرضى، ساهمت في إدارة برامج واسعة النطاق لدعم أكثر من 1000 مريض عبر 50 حسابًا، مما أدى إلى خفض التكاليف بنسبة 15% وزيادة رضا المرضى بنسبة 20%. كما قمت بقيادة العمليات اللوجستية لأكثر من 30 برنامجًا، وتحسين كفاءة العمليات بنسبة 25% من خلال تطبيق نظام CRM جديد، بالإضافة إلى إعداد تقارير شهرية وتحليل البيانات لضمان دقة العمليات المالية والتوزيع.