تبسيط إجراءات الخروج من المستشفى

كان هذا العمل عبارة عن مشروع لتحسين كفاءة العمليات (Process Optimization) في وحدة طبية جراحية. تم التركيز على تحليل وتبسيط إجراءات خروج المرضى من المستشفى بهدف تقليل أوقات الانتظار غير الضرورية التي كانت تصل إلى 6.4 ساعات ، وتحسين تدفق المرضى، وزيادة رضاهم.

طريقة التنفيذ:

اتبع المشروع منهجية DMAIC لضمان تحليل شامل ومنظم للمشكلة وتقديم حلول فعالة ومستدامة.

1. مرحلة التعريف والقياس: تم تحديد هدف المشروع بوضوح وهو تقليل متوسط وقت الخروج إلى 4 ساعات أو أقل. وتم جمع بيانات دقيقة لقياس الوقت المستغرق في كل مرحلة من مراحل الخروج.

2. مرحلة التحليل: تم استخدام الأدوات التالية لفهم أبعاد المشكلة:

رسم خرائط العملية (Process Mapping): لتصوير سير العمل الحالي وتحديد نقاط التأخير والتسليم بين الأقسام.

تحليل باريتو (Pareto Analysis): لتحديد أن "انتظار الأدوية" و"مشاكل الأوراق" هما السببان الرئيسيان للتأخير.

مخطط السبب والأثر (Fishbone Diagram): لتحديد الأسباب الجذرية مثل عدم وجود عملية موحدة لتجهيز الأوراق وصعوبة العثور على النماذج المطلوبة.

3. مرحلة التحسين: تم تصميم وتطبيق حل منخفض التكلفة وعالي التأثير، وهو إنشاء "ملف خروج" موحد ومُجمع مسبقًا يحتوي على كافة المستندات المطلوبة ، مما أدى إلى تقليل وقت الخروج بنسبة 36%.

4. مرحلة التحكم: لضمان استمرارية التحسن، تم وضع خطة تحكم (Control Plan) تتضمن المراقبة الدورية للعملية وتدريب الموظفين على الإجراء الجديد.