تقليل أوقات انتظار المرضى في عيادة طبية

تم تنفيذ المشروع بالكامل باستخدام منهجية ستة سيجما (Six Sigma) المعروفة بـ DMAIC، وذلك لضمان الوصول إلى حلول مبنية على البيانات والأدلة.

1. مرحلة التعريف والقياس: تم تحديد المشكلة بدقة وقياس الأداء الحالي للعملية، حيث بلغ متوسط الانتظار 58 دقيقة. كما تم حساب تكلفة الجودة الرديئة (COPQ) لتقدير الأثر المالي السنوي للمشكلة والذي بلغ 10,848 دولارًا.

2. مرحلة التحليل: تم استخدام أدوات تحليلية متقدمة لتحديد الأسباب الجذرية، وشمل ذلك:

تحليل باريتو (Pareto Chart): لتحديد أن "تأخر المعالج" و"عدم جاهزية غرفة الجلسة" هما السببان المسؤولان عن أكثر من 70% من حالات التأخير.

تحليل لماذا الخمسة (5 Whys): للتعمق وكشف الخلل الجذري في نظام جدولة المواعيد، وهو عدم وجود فترة زمنية فاصلة بين المواعيد.

3. مرحلة التحسين: تم اقتراح وتجربة حل بسيط وعالي التأثير، وهو إضافة "فترة زمنية فاصلة" موحدة مدتها 10 دقائق بين المواعيد ، مما أدى إلى خفض متوسط الانتظار بنسبة 85%.

4. مرحلة التحكم: لضمان استدامة النتائج، تم أتمتة الحل في نظام الجدولة، وتوحيد الإجراءات (SOP)، وإنشاء لوحة مؤشرات لمراقبة الأداء بشكل مستمر.