خدمة عملاء Customer Service

أنا رشا شريف، خبيرة في إدارة رضا العملاء وتجربة العميل بخبرة تتجاوز 20 عامًا في التعامل مع مختلف شرائح العملاء في القطاعين الحكومي والخاص.

حاصلة على جائزة التميز في الوحدة الخدمية بعد تحقيق أعلى معدلات رضا عملاء وتجاوز توقعاتهم، ولدي خبرة واسعة في قيادة وتدريب فرق خدمة العملاء على مهارات التواصل والاحتراف في التعامل.

أُقدّم خدمة متكاملة لإدارة تواصل العملاء عبر الواتساب أو المنصات الإلكترونية، تشمل:

الرد السريع والمهذب على استفسارات العملاء.

تصنيف العملاء وإضافة العروض والكوبونات المناسبة.

المتابعة بعد الشراء لضمان الرضا ورفع تقييمات المتجر.

إعداد تقارير يومية باحتياجات العملاء واقتراحات التحسين.

الإشراف على فرق خدمة العملاء وتدريبهم على الأداء المتميز.

أتميز بأسلوب لبق واحترافي في التواصل، وقدرة على إدارة حجم كبير من المحادثات يوميًا مع الحفاظ على الجودة والدقة في كل تفاعل.

️ جائزة التميز في الوحدة الخدمية – 2023

قادرة على قيادة فرق خدمة العملاء وتطوير مؤشرات رضا العملاء بشكل مستدام